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El Branded Content es el futuro de la publicidad

mayo 3, 2012

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Se trata de un avance fascinante en el mundo del marketing (que ya existía, pero que no estaba conceptualizado) y se llama “el Branded Content o Contenido de Marca”. Lo descubrí a través de un breve resumen del congreso Branducers (impulsado por Risto Mejide) y este avance del marketing de contenidos supone un gran cambio […]

El 60% de las empresas afirman que las redes sociales mejoran su servicio de atención al cliente

mayo 3, 2012

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El servicio de atención al cliente es uno de los más valorados por los consumidores y también de los que más preocupan a las empresas debido a la llegada de las nuevas tecnologías y su inclusión en ellas. Un nuevo informe presentado por thinkJar y Sword Ciboodle afirma que el servicio de atención al cliente […]

Especial: Redes Sociales y Atención al cliente, un nuevo paradigma en la relación entre empresas y consumidores

abril 28, 2012

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La llegada de las redes sociales ha cambiado muchos de los paradigmas establecidos. La comunicación, la forma de relacionarse, de compartir información… Esta es sin duda la historia de una revolución de nuestros tiempos, y que de forma directa o indirecta repercute sobre muchos aspectos cotidianos y tradicionales. Las marcas ahora establecen nuevos vínculos con […]

La importancia de una buena atención al cliente en Twitter

abril 27, 2012

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La revolución que ha supuesto twitter para el mundo de la comunicación es innegable, aunque centrándonos en la utilidad que posee esta herramienta a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en la necesidad de una escucha activa y participativa como canal de atención al cliente, básico pero aún descuidado por muchas grandes y pequeñas empresas. La mayoría de […]

En Social Media no existen milagros, sólo esfuerzo, trabajo y dedicación

abril 26, 2012

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Las Pequeñas y Medianas Empresas no están pasando por sus mejores momentos, tienen serias dificultades, en muchas ocasiones imposibilidad de obtener financiación y por si esto fuera poco, con la situación económica actual, vender se está convirtiendo cada día en un reto más complicado. Esto está haciendo que muchas empresas entren de lleno en el Social media […]

¿Funciona realmente el nuevo Timeline de Facebook en las Fan Page?

abril 26, 2012

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El Timeline de Facebook ya lleva unos meses en marcha y parece que es el momento de empezar a plantearse si está funcionando o no esta iniciativa. A pesar de que el usuario medio de Facebook no esté demasiado acostumbrado aún a este nuevo formato, las páginas de las empresas sí han tenido que amoldarse […]

Ya no es posible actuar como en el pasado, las marcas necesitan el Social media

abril 23, 2012

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El cambio producido en la forma de comunicarnos, de trabajar y de relacionarnos que ha provocado el advenimiento y creciente uso de las Redes Sociales, no solo ha hecho que el panorama en el que nos movemos cambie, sino también la forma de hacer negocios y en que las empresas se relacionan con sus clientes. […]